Устранение ошибок «Лицензия не обнаружена» и «Сертификат не найден» в 1С

Чтобы устранить ошибки лицензии и сертификатов в 1С, проверьте файлы .lic в C:\ProgramData\1C\licenses, восстановите доступ через PIN-код на Портале ИТС и переустановите сертификат в КриптоПро CSP с галочкой «Найти контейнер автоматически».

Ошибка «Лицензия не обнаружена»

Данная ошибка чаще всего возникает при использовании программных лицензий и может быть вызвана изменением конфигурации компьютера, повреждением файлов или сбоем службы.

Шаги для устранения:

1. Проверка файлов лицензии: Убедитесь, что файлы с расширением .lic присутствуют в системных папках (обычно C:\ProgramData\1C\licenses или AppData\Local\1C) и не были удалены антивирусом или пользователем.
2. Восстановление через PIN-код: При запуске программы выберите пункт «Получить лицензию», затем «Восстановление» и введите основной или резервный PIN-код из регистрационной карточки. Если основной код исчерпан, резервный PIN-код можно получить самостоятельно на Портале ИТС без обращения в поддержку.
3. Перезапуск служб: Иногда помогает остановка и повторный запуск службы «Windows Management Instrumentation» или перезагрузка компьютера для освобождения заблокированных лицензий.

4. Конфликт серверов: Если ошибка возникает на сервере 1С после активации второго экземпляра, попробуйте удалить старые файлы *.lic на первом сервере перед повторной активацией.
5. Обновление платформы: Если лицензия была получена успешно, но перестала работать, выполните обновление клиентского приложения до актуальной версии.

Ошибка «Сертификат не найден»

Эта проблема обычно связана с электронным документооборотом (ЭДО) или цифровой подписью и часто обусловлена настройками криптопровайдера или правами доступа.

Шаги для устранения:

1. Переустановка сертификата: Используйте КриптоПро CSP: перейдите в «Сервис» → «Установить личный сертификат» с опцией «Найти контейнер автоматически», чтобы восстановить связь между сертификатом и закрытым ключом.
2. Проверка учетной записи службы: Если ошибка возникает на сервере, проверьте, от имени какого пользователя запущена служба агента сервера 1С; сертификат должен находиться в личном хранилище именно этой учетной записи.
3. Настройка в 1С: Перейдите в раздел «Администрирование» → «Обмен электронными документами» → «Настройка электронной подписи и шифрования» и обновите список сертификатов на вкладке «Сертификаты».
4. Удаление просроченных сертификатов: Удалите из профиля сертификаты с истекшим сроком действия, затем нажмите «Добавить» для выбора актуального сертификата.
5. Тестирование контейнера: В КриптоПро выполните тестирование контейнера по сертификату; наличие ошибок укажет на проблемы с доступом к ключу или его целостностью.

Частые ошибки

• Ручное удаление файлов .lic без резервного PIN-кода. Приводит к невозможности автоматического восстановления лицензии.
• Установка сертификата в хранилище текущего пользователя на сервере. Служба агента сервера 1С не имеет прав на чтение этого хранилища, если запущена от имени другой учетной записи (например, USR1CV8).
• Игнорирование просроченных сертификатов в профиле. 1С может пытаться использовать неактуальный сертификат для подписания, выдавая ошибку «Сертификат не найден», даже если новый уже добавлен в систему.

FAQ

Где взять резервный PIN-код, если основной исчерпан?
Резервный PIN-код можно получить самостоятельно на Портале ИТС без обращения в техническую поддержку.

Почему 1С не видит сертификат на сервере, хотя он установлен в КриптоПро?
Скорее всего, сертификат установлен в личное хранилище обычного пользователя, а служба агента сервера 1С запущена от имени системной или другой учетной записи. Необходимо установить сертификат именно в хранилище той учетной записи, от имени которой работает служба.

Что делать, если тестирование контейнера в КриптоПро выдает ошибку?
Наличие ошибок при тестировании указывает на проблемы с доступом к закрытому ключу или нарушением его целостности. Проверьте права доступа к папке контейнера или переустановите сертификат с опцией «Найти контейнер автоматически».