Как обратиться в поддержку ВКонтакте: полная инструкция
Обратиться в поддержку ВКонтакте можно через чат-бот и личные сообщения официального сообщества «Команда поддержки ВКонтакте», через раздел «Помощь» на сайте и в мобильных приложениях, а также по специализированным email-адресам для прессы, юристов и рекламодателей.
Оглавление
Чат-бот и личные сообщения
Это основной способ связи с технической поддержкой ВКонтакте. У соцсети нет единого номера телефона или электронной почты для общих вопросов пользователей — все обращения обрабатываются через онлайн-чат.
Официальным каналом связи является чат-бот в сообществе «Команда поддержки ВКонтакте». Также можно написать в личные сообщения этого сообщества по специальной ссылке. Для создания нового обращения доступна прямая ссылка на форму подачи запроса.
Раздел «Помощь»
В десктопной версии сайта необходимо нажать на значок аккаунта в правом верхнем углу и выбрать пункт «Помощь». В описании нужной темы будет доступна кнопка «Обратиться в Поддержку».
В мобильном приложении VK HR Tek и других корпоративных сервисах чат поддержки находится во вкладке «Профиль» или в отдельной вкладке «Чат».
Поддержка VK Рекламы
Если ваш вопрос касается рекламы, связаться со специалистами можно следующими способами:
- Чат в личном кабинете: раздел «Помощь и обучение» → «Задать вопрос»
- Мессенджер-чат: доступен по специальной ссылке
- Email: [email protected] и [email protected]
- Телефон: +7 (800) 500‒31‒90 — доступен только для клиентов VK Рекламы
Телефонная поддержка +7 (800) 500‒31‒90 предназначена исключительно для клиентов VK Рекламы и не обслуживает общие вопросы пользователей соцсети.
Специализированные почтовые адреса
Хотя общая техподдержка не отвечает на электронные письма, существуют отдельные email-адреса для специфических запросов:
- [email protected] — для прессы
- [email protected] — для юристов
- [email protected] — для общих деловых вопросов
Прямой горячей линии для решения проблем с аккаунтами или контентом не существует.
FAQ
Можно ли позвонить в поддержку ВКонтакте?
Для обычных пользователей соцсети телефонной поддержки не предусмотрено. Номер +7 (800) 500‒31‒90 доступен только для клиентов VK Рекламы.
Есть ли электронная почта для общих вопросов?
Нет, единого email-адреса для общей технической поддержки не существует. Все обращения от пользователей обрабатываются через чат-бот и личные сообщения сообщества «Команда поддержки ВКонтакте».
Куда писать, если вопрос касается рекламы?
Рекламодатели могут обратиться через чат в личном кабинете VK Рекламы (раздел «Помощь и обучение» → «Задать вопрос»), по мессенджер-чату или на email: [email protected] и [email protected].