Инструкция: как получить возврат денег за товар на маркетплейсах и Авито

Чтобы получить возврат денег за товар на маркетплейсах и Авито, следуйте регламенту площадок и ст. 26.1 ЗоЗПП. Срок возврата качественного товара — 7–15 дней, бракованного — в течение гарантии.

Законные основания и сроки возврата

При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после его передачи. Если информация о порядке возврата не была предоставлена в письменной форме, срок увеличивается до 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Для товаров с недостатками возврат возможен в течение гарантийного срока или 2 лет, если срок не установлен.

Все указанные сервисы работают в РФ, принимают карты МИР, Visa/Mastercard российских банков и оплату через СБП. Юридически маркетплейсы часто выступают как информационные посредники (агрегаторы), но по ЗоЗПП покупатель вправе направить претензию о возврате как непосредственно продавцу (селлеру), так и самой площадке, если она выступает исполнителем услуги по продаже.

Пошаговый возврат на Wildberries

1. Откройте приложение или сайт Wildberries.
2. Перейдите по пути: «Профиль» → «Возврат товара».
3. Выберите товар и укажите причину возврата.
4. Срок возврата денег: до 10 дней после одобрения заявки и фактического приема товара складом.
5. Комиссия: с 2026 года за возврат товара надлежащего качества удерживается от 50 до 200 ₽ за единицу (для крупногабаритных товаров — до 1000 ₽). Возврат брака бесплатен.

Пошаговый возврат на Ozon

1. Откройте приложение или сайт Ozon.
2. Перейдите по пути: «Мои заказы» → выбор заказа → «Вернуть товар».
3. Срок рассмотрения заявки продавцом: до 48 часов (в ряде случаев до 24 часов).
4. Срок возврата денег: в течение 10 дней после одобрения заявки и получения товара продавцом.
5. Комиссия: возврат брака бесплатен. За возврат надлежащего качества может удерживаться стоимость обратной логистики (точный размер зависит от конкретной категории товара, габаритов и статуса продавца FBO/FBS).

Пошаговый возврат на Яндекс Маркете

1. Откройте приложение или сайт Яндекс Маркета.
2. Перейдите по пути: «Заказы» → «Вернуть заказ».
3. Выберите причину и обязательно прикрепите фотографии.
4. Срок возврата: с 15 марта 2026 года срок возврата товара надлежащего качества увеличен до 15 дней для большинства категорий (для косметики, нижнего белья, книг и ряда других — 7 дней).
5. Срок возврата денег: в среднем 2–3 дня, максимум 10 дней после поступления товара на склад.

Пошаговый возврат на Авито (Авито Доставка)

1. Получите посылку, но не нажимайте кнопку «Подтвердить получение». Деньги резервируются площадкой и переводятся продавцу только после этого действия.
2. Если товар не подошел или имеет брак, откройте спор в разделе «Мои заказы» → «Споры».
3. Сделайте это в течение 14 дней с момента получения посылки, приложив фото- или видео доказательства.

Важно для Авито без доставки: Если оплата была произведена прямым переводом на карту (вне системы Авито Доставки), Авито не является стороной сделки и не гарантирует возврат. Вернуть деньги можно только через добровольное согласие продавца, заявление в полицию о мошенничестве или иск в суд о неосновательном обогащении.

Частые ошибки

• Утрата товарного вида: Типичная причина отказа — следы эксплуатации или отсутствие заводской упаковки (если она является обязательным условием для данного товара).
• Ожидание решения продавца: Если продавец отклонил заявку, немедленно нажимайте кнопку «Открыть спор» (или «Арбитраж») в интерфейсе площадки. Не ждите самостоятельного решения продавца сверх регламентированных 48 часов.
• Отправка без доказательств: Отправка возврата почтой или курьером без описи вложения и сохранения трекинг-номера. Если посылка потеряется, доказать факт возврата площадке будет невозможно.
• Технически сложные товары: Для электроники и бытовой техники при возврате после 15 дней с момента получения требуется доказательство наличия существенного недостатка (неустранимого или проявляющегося повторно). Площадка или продавец вправе назначить экспертизу за свой счет.

FAQ

Что делать, если продавец отклонил заявку на возврат?
Немедленно нажимайте кнопку «Открыть спор» или «Арбитраж» в интерфейсе площадки. Не ждите самостоятельного решения продавца сверх регламентированных 48 часов.

Вернут ли деньги за технически сложный товар (электронику) через месяц?
Только при доказательстве наличия существенного недостатка (неустранимого или проявляющегося повторно). Площадка или продавец вправе назначить экспертизу за свой счет для подтверждения этого факта.

Как вернуть деньги, если оплатил товар на Авито прямым переводом на карту?
Авито не является стороной такой сделки и не гарантирует возврат. Вернуть деньги можно только через добровольное согласие продавца, заявление в полицию о мошенничестве или иск в суд о неосновательном обогащении.