Как связаться со службой технической поддержки Авито
Техническая поддержка Авито доступна по бесплатному номеру 8 800 600-00-01, через онлайн-чат в личном кабинете и по электронной почте. Операторы отвечают по будням с 8:00 до 18:00 по Москве.
Оглавление
Телефон горячей линии
Единый бесплатный номер для пользователей Авито — 8 800 600-00-01. Голосовая поддержка по этому номеру работает по будням с 8:00 до 18:00 по московскому времени. Звонок является бесплатным как с мобильных, так и со стационарных телефонов по всей России.
Для продавцов на маркетплейсах действует отдельный номер: 8 800 707-39-02.
Из-за высокой нагрузки дозвониться до оператора бывает сложно, поэтому платформа рекомендует использовать чат-бот или онлайн-формы для получения помощи.
Онлайн-чат и сайт поддержки
Основной справочный портал доступен по адресу support.avito.ru, где можно найти ответы на частые вопросы или задать свой.
В мобильном приложении и личном кабинете доступен чат с поддержкой, который технически работает круглосуточно. Операторы отвечают с 6:00 до 21:00 по Москве.
Если решение не найдено в базе знаний, через форму на сайте можно написать обращение, на которое служба обещает ответить в течение суток.
Электронная почта
| Назначение | Особенности | |
|---|---|---|
| [email protected] | Общие вопросы и проблемы | — |
| [email protected] | Вопросы рекламного кабинета | Работает ежедневно с 07:00 до 23:00 |
| [email protected] | Письменные обращения | Необходимо кратко указать суть проблемы в теме письма |
Важные правила безопасности
Остерегайтесь мошенников: официальная поддержка никогда не просит сообщить код из СМС, данные карты или перевести деньги для «безопасности сделки».
Для экстренных ситуаций (например, угроза жизни или здоровью) на Авито предусмотрен специальный раздел помощи.
Частые ошибки
Звонить в часы пик вместо использования чата
Из-за высокой нагрузки дозвониться до оператора бывает сложно. Платформа рекомендует использовать чат-бот или онлайн-формы для более быстрого получения помощи.
Сообщать коды из СМС или данные карты
Официальная поддержка никогда не просит сообщить код из СМС, данные карты или перевести деньги для «безопасности сделки». Мошенники могут представляться сотрудниками Авито.
Не указывать тему обращения в письме
При обращении на [email protected] необходимо кратко указать суть проблемы в теме письма для ускорения обработки запроса.
FAQ
Как быстро отвечает поддержка Авито?
Через форму на сайте служба обещает ответить в течение суток. В чате операторы отвечают с 6:00 до 21:00 по Москве, а по телефону — по будням с 8:00 до 18:00.
Есть ли отдельный номер для продавцов?
Да, для продавцов на маркетплейсах действует отдельный номер: 8 800 707-39-02.
Что делать при угрозе жизни или здоровью?
На Авито предусмотрен специальный раздел помощи для экстренных ситуаций.