Все способы, как связаться с поддержкой Wildberries: горячая линия, чат и возврат

Иван Корнев·10 августа 2026·⏱3 мин

Узнайте, как связаться с поддержкой Wildberries: звоните на бесплатный номер 8 (800) 100-75-05, пишите на [email protected] или используйте чат в личном кабинете.

Оглавление

Телефоны горячей линии

Для звонков по России предусмотрен основной бесплатный номер 8 (800) 100-75-05. Стоимость вызова на федеральный номер не тарифицируется. Для жителей Москвы работает дополнительный городской номер 8 (495) 775-55-05.

Также существуют региональные линии. Например, для Краснодара выделен номер 8 (861) 204-12-50, а для Кемерово и Новокузнецка — 8 (384) 320-49-01. Оплата звонков на городские номера зависит от тарифов вашего мобильного оператора.

Из-за высокой нагрузки дозвониться до живого оператора бывает сложно: часто на звонки отвечает голосовой робот.

Онлайн-чат и электронная почта

Если телефонная линия занята, используйте альтернативные каналы:

  • Онлайн-чат. Доступен в личном кабинете на официальном сайте и в мобильном приложении. В чате предусмотрены инструменты для решения вопросов по заказам, отзывам и бракованным товарам.
  • Электронная почта. Для письменных обращений используйте адрес [email protected].

Правила возврата товаров

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента получения.

Как оформить возврат:

  1. Перейдите в раздел «Покупки», затем в «Возвраты».
  2. Выберите нужный товар и укажите причину (например, «Брак»).
  3. Статус обработки отслеживается в разделе «Заказы», а уведомления о поступлении вещи в пункт выдачи приходят в профиль пользователя.

Если заказ задерживается более чем на 5 дней, кнопка отмены появляется непосредственно в карточке заказа на сайте или в приложении.

В случае нерешенных споров можно направить официальную письменную претензию по юридическому адресу: 142181, Московская область, г.о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк.

Частые ошибки

  • Неверный выбор номера. Звонки на московский номер 8 (495) 775-55-05 из других регионов тарифицируются оператором. Бесплатным по России является только номер 8 (800) 100-75-05, а стоимость вызова на городские номера зависит от условий вашего тарифа.
  • Попытки дозвониться при высокой нагрузке. Из-за большого количества обращений часто отвечает голосовой робот. В таких ситуациях рекомендуется переходить в онлайн-чат, где доступны профильные инструменты для решения вопросов по браку и заказам.

FAQ

Сколько дней есть на возврат товара надлежащего качества? По правилам маркетплейса, товар можно вернуть в течение 14 дней с момента его получения.

Что делать, если заказ задерживается? Если доставка задерживается более чем на 5 дней, в карточке заказа на сайте или в мобильном приложении появится кнопка для отмены.

Как отслеживать статус возврата? Уведомления о поступлении возвращенного товара в пункт выдачи приходят в профиль пользователя. Текущий статус всегда можно проверить в разделе «Заказы».