Как сделать возврат товара на Ozon: пошаговая инструкция
Чтобы оформить возврат, зайдите в личный кабинет в раздел «Мои заказы» и выберите опцию «Вернуть товар». Заявка рассматривается до 10 рабочих дней, а деньги возвращаются на карту в течение 5–10 рабочих дней после одобрения.
Оглавление
Сроки и условия возврата
Срок возврата товара надлежащего качества составляет 7 дней с момента получения заказа. Однако для некоторых категорий этот период может быть увеличен до 30 дней.
Главное условие успешного возврата — сохранение товарного вида. Изделие не должно иметь следов эксплуатации, при этом должны остаться целыми все ярлыки и оригинальная упаковка.
Возврат бракованного товара возможен в течение всего гарантийного срока или срока годности продукции.
Пошаговое оформление заявки
Процедура возврата полностью цифровая и занимает всего несколько минут:
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon.
- Перейдите в раздел «Мои заказы».
- Найдите нужный заказ и нажмите кнопку «Вернуть товар».
- Заполните форму, указав причину возврата.
Заявление о возврате формируется системой автоматически. Вам потребуется только чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Срок рассмотрения заявки | До 10 рабочих дней |
| Срок возврата денег | 5–10 рабочих дней после одобрения |
| Способ возврата средств | На исходный способ оплаты |
Кто оплачивает обратную доставку?
Расходы на логистику зависят от причины возврата:
- Товар надлежащего качества: покупатель оплачивает обратную доставку самостоятельно.
- Бракованный товар: расходы по доставке берет на себя продавец.
Категории товаров, не подлежащих возврату
Некоторые группы изделий нельзя вернуть, если они соответствуют заявленному качеству. К ним относятся:
- Нижнее белье и купальники;
- Ювелирные изделия;
- Парфюмерия и средства гигиены;
- Цифровые товары.
Полный перечень закреплен в списке непродовольственных товаров надлежащего качества.
Частые ошибки
- Удаление упаковки. Выбрасывание коробок или снятие защитных пленок лишает права на возврат качественного товара.
- Пропуск сроков. Попытка сдать вещь спустя месяц после получения (если для нее не действует расширенный 30-дневный срок) приведет к отказу.
- Ожидание мгновенного возврата. Деньги не приходят сразу после отправки посылки; необходимо дождаться официального одобрения заявки продавцом.
FAQ
Как быстро вернутся деньги на карту? Финансовые средства поступают на тот счет, с которого была произведена оплата, в течение 5–10 рабочих дней после того, как продавец одобрит ваш возврат.
Можно ли вернуть нижнее белье? Нет, нижнее белье, купальники, парфюмерия и средства личной гигиены входят в перечень товаров, не подлежащих возврату при отсутствии брака.
Кто платит за пересылку, если мне прислали испорченную вещь? Если товар оказался бракованным, все расходы по обратной доставке компенсирует продавец.