Пошаговая инструкция: как получить заказ на Ozon в пункте выдачи и постамате

Иван Корнев·13 октября 2026·⏱3 мин

Чтобы получить заказ на Ozon, откройте раздел «Заказы» в приложении или на сайте. Покажите сотруднику ПВЗ 12-значный код или штрихкод. Забрать посылку по номеру телефона или номеру заказа нельзя.

Цифровой код получения равен доступу к вашей посылке. Никогда не сообщайте его посторонним людям, даже если они представляются сотрудниками Ozon или курьерами.

Оглавление

Как получить код для получения заказа

Штрихкод или код для получения заказа можно получить только в приложении Ozon или в личном кабинете на сайте в разделе «Заказы». Запросить его в СМС или у оператора поддержки нельзя.

Код для получения заказа обновляется раз в сутки. Не сообщайте его третьим лицам.

Получение заказа в пункте выдачи (ПВЗ)

Для получения заказа в ПВЗ покажите сотруднику уникальный штрихкод или назовите цифровой код из 12 цифр.

Важные особенности:

  • До того как заказ поступит в ПВЗ, он может находиться в статусе подготовки до 3 дней.
  • Во всех пунктах выдачи Ozon доступен частичный выкуп заказа: вы можете оплатить и забрать только часть товаров, а от остального отказаться на месте.
  • Для товаров с возрастной маркировкой 18+ сотрудник обязан потребовать документ, удостоверяющий личность (паспорт), для подтверждения возраста в соответствии с законодательством РФ.
  • Для заказов из-за рубежа (Ozon Global) покупатель обязан заранее указать паспортные данные в личном кабинете для оформления таможенной декларации, иначе заказ не пройдет таможню.

Получение заказа в постамате

Чтобы забрать посылку из постамата:

  1. Нажмите «Получить заказ» на экране устройства.
  2. Введите цифровой код или поднесите штрихкод из приложения к сканеру.

Обратите внимание: товары из одного заказа в постамате могут находиться в одной или нескольких разных ячейках. Экран постамата или приложение подскажут, сколько ячеек открылось.

Если не забрать заказ по истечении срока хранения, он автоматически оформится как возврат и уедет обратно продавцу. Возврат средств происходит не мгновенно (обычно 3–10 дней в зависимости от банка), а для некоторых категорий товаров или продавцов может быть удержана стоимость обратной логистики.

Сроки хранения и риски

  • ПВЗ Ozon: срок хранения заказа составляет 14 дней. Продлить срок хранения заказа в ПВЗ нельзя.
  • Постамат Ozon: базовый срок хранения заказа составляет 2 дня. Продлить срок хранения заказа в постамате можно на 1 день через чат поддержки.

Частые ошибки

  • Попытка получить заказ по номеру телефона или номеру заказа в ПВЗ. Это не сработает: сотруднику нужен именно 12-значный цифровой код или штрихкод из приложения.
  • Ожидание СМС с кодом получения. Ozon не отправляет коды для получения в СМС, их нужно искать только в приложении или личном кабинете.
  • Игнорирование проверки аккаунта. Если код не отображается, возможно, один номер телефона привязан к двум разным аккаунтам Ozon. В этом случае нужно проверить историю заказов в разных аккаунтах или обратиться в чат поддержки.

FAQ

Можно ли продлить хранение заказа в пункте выдачи Ozon?
Нет, продлить срок хранения заказа в ПВЗ нельзя. Он составляет строго 14 дней.

Что делать, если в постамате не открывается нужная ячейка?
Товары из одного заказа в постамате могут находиться в одной или нескольких разных ячейках. Проверьте экран постамата или приложение: там могут быть указаны несколько кодов или номеров ячеек для одного заказа.

Обязательно ли показывать паспорт при получении обычного заказа?
Паспорт требуется только для товаров с возрастной маркировкой 18+ (по требованию законодательства РФ) или если вы не указали паспортные данные для таможенной декларации при заказе из-за рубежа (Ozon Global).