Инструкция для покупателя: как получить баллы Ozon, забрать посылку и сохранить чек
Чтобы получить баллы Ozon, забрать посылку и сохранить чек, следуйте алгоритму: начисляйте баллы за отзывы, предъявляйте в ПВЗ 12-значный код или штрихкод, а чек скачивайте в PDF после доставки.
Оглавление
Как получить баллы Ozon
Баллы начисляются за отзывы о товарах (через программу «Баллы за отзыв», где вознаграждение предоставляет продавец), при использовании Ozon Карты (кэшбэк баллами), а также через участие в акциях маркетплейса. Размеры бонусов по акциям могут меняться, актуальные условия всегда проверяйте в приложении в день оформления.
Путь для получения баллов за отзыв: приложение Ozon → вкладка «Заказы» → выбрать полученный товар → нажать «Оценить» (если для товара доступна опция «Баллы за отзыв»).
Баллы за отзывы начисляются только за товары, которые были реально куплены и получены на Ozon, и только если продавец подключил эту опцию для конкретного товара.
Как забрать посылку в пункте выдачи или постамате
Для получения заказа в пункте выдачи Ozon (ПВЗ) или постамате необходимо показать сотруднику штрихкод или назвать 12-значный цифровой код, расположенный под ним.
Путь в приложении: вкладка «Заказы» → выбрать заказ, готовый к выдаче → нажать кнопку «Получить по штрихкоду».
Забрать заказ только по номеру телефона или фамилии без штрихкода/цифрового кода нельзя. Если в заказе есть товары с маркировкой «18+», сотрудник вправе потребовать паспорт для подтверждения возраста. Для получения посылок из-за рубежа (Ozon Global) в ПВЗ также достаточно штрихкода или цифрового кода; паспорт для таможенных целей обычно не требуется, если это не указано отдельно, но для товаров 18+ паспорт спросят всегда.
Если штрихкод в приложении не грузится (нет интернета), можно заранее сделать скриншот штрихкода или переписать 12-значный цифровой код под ним и продиктовать его сотруднику ПВЗ.
Никогда не пересылайте скриншот штрихкода из активного заказа третьим лицам — по нему можно забрать вашу посылку в ПВЗ. Сотрудник ПВЗ имеет полное право отказать в выдаче заказа без штрихкода или цифрового кода, а также при отказе предъявить паспорт для товаров 18+.
Как найти и сохранить электронный чек
Электронный чек формируется после получения товара (или после оплаты, если это авансовый чек). Электронные чеки, выдаваемые Ozon, автоматически передаются в ФНС России и являются полноценным основанием для гарантийного обслуживания и возврата товаров на территории РФ согласно 54-ФЗ.
Путь в приложении: вкладка «Заказы» (или «Профиль» → «Заказы») → выбрать конкретный заказ → нажать кнопку «Чек» (или иконку документа) → сохранить файл (PDF/изображение) или отправить на электронную почту.
Для возврата товара по браку чек распечатывать не обязательно: Ozon видит покупку в истории заказов, но наличие сохраненной PDF-копии электронного чека ускоряет решение спорных ситуаций с продавцом или производителем.
Удаление письма с чеком или потеря доступа к аккаунту без сохранения номера заказа может усложнить гарантийный случай. Рекомендуется сохранять PDF-копию чека на устройство.
Частые ошибки
- Попытка получить заказ по фамилии или телефону. Без штрихкода или 12-значного цифрового кода выдача невозможна.
- Ожидание кнопки «Чек» до фактического получения. Если кнопка неактивна, возможно, заказ еще не имеет статуса «Доставлен» или платеж находится в стадии обработки (фискализация еще не завершена).
- Игнорирование правил для товаров 18+. Отказ предъявить паспорт гарантирует отказ в выдаче заказа, независимо от наличия штрихкода.
FAQ
Можно ли получить баллы за отзыв на любой товар?
Нет, баллы начисляются только если продавец подключил опцию «Баллы за отзыв» для конкретного товара, и только после его фактического получения.
Нужен ли паспорт для получения заказа Ozon Global?
Обычно нет, для таможенных целей в ПВZ паспорт не требуется, если это не указано отдельно в редких случаях. Исключение — товары с маркировкой «18+», где паспорт спросят всегда.
Что делать, если в приложении нет интернета и штрихкод не открывается?
Заранее сделайте скриншот штрихкода или перепишите 12-значный цифровой код, расположенный под ним, и продиктуйте его сотруднику пункта выдачи.