Как оформить возврат товара на Ozon и Wildberries: пошаговая инструкция
Чтобы понять, как оформить возврат товара на Ozon и Wildberries, необходимо подать заявку через личный кабинет покупателя на соответствующей платформе. Главное условие — сохранение первоначального товарного вида, пломб и ярлыков. Сроки для подачи заявления различаются: на Ozon это 7 дней, а на Wildberries — 21 день с момента получения заказа.
Оглавление
Сроки и условия возврата на Ozon
Процедура возврата на маркетплейсе Ozon строго регламентирована. Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения. Это правило действует для товаров, не включенных в специальный перечень непродовольственных изделий, не подлежащих возврату.
Важно: товар не должен был быть в употреблении. Для успешного возврата обязательно сохраните товарный вид, потребительские свойства, заводские пломбы и фабричные ярлыки.
Оформление происходит через личный кабинет пользователя. Перейдите в раздел «Мои заказы», выберите нужную позицию и нажмите кнопку «Вернуть товар». После того как продавец или склад Ozon получит отправку, денежные средства будут возвращены на ваш счет в срок до 10 рабочих дней.
Правила возврата покупок на Wildberries
На платформе Wildberries срок для возврата товаров надлежащего качества значительно больше и составляет 21 день с момента передачи товара покупателю. Как и в случае с конкурентом, изделие должно сохранить свой первоначальный вид, комплектацию, пломбы и ярлыки, а также не иметь следов эксплуатации.
Для создания заявки зайдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Профиль», затем в «Возвраты» и выберите опцию «Создать заявку». Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с даты подачи вашего заявления о возврате.
| Параметр | Ozon | Wildberries |
|---|---|---|
| Срок подачи заявки | 7 дней с момента получения | 21 день с момента передачи |
| Оформление заявки | Раздел «Мои заказы» → «Вернуть товар» | Раздел «Профиль» → «Возвраты» → «Создать заявку» |
| Срок возврата денег | До 10 рабочих дней после получения товара складом | До 10 рабочих дней с даты заявления |
| Условия принятия | Сохранение вида, пломб, ярлыков, отсутствие следов использования | Сохранение вида, пломб, ярлыков, отсутствие следов использования |
Нюансы возврата билетов на мероприятия
Если вы приобретали билеты через сервисы вроде Яндекс Афиши, процедура возврата зависит от политики конкретного организатора мероприятия. Универсального срока для всех событий не существует, однако заявку обычно необходимо подать до начала мероприятия.
Оформление производится через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении в разделе «Мои билеты». Стоит учитывать, что возврат возможен не всегда, а срок зачисления денег может достигать 30 календарных дней в зависимости от банка и способа оплаты.
Частые ошибки
- Нарушение целостности упаковки. Многие покупатели выбрасывают коробки, срывают защитные пленки или удаляют фабричные ярлыки сразу после распаковки. Без этих элементов маркетплейс откажет в приеме товара надлежащего качества.
- Пропуск сроков подачи заявки. На Ozon у вас есть всего неделя, поэтому откладывать проверку товара не стоит. На Wildberries срок дольше (21 день), но он также ограничен.
- Ожидание мгновенного возврата денег. Финансовые операции занимают время. Даже после одобрения заявки деньги могут идти до склада и обрабатываться банком до 10 рабочих дней.
FAQ
Можно ли вернуть товар, если я уже снял бирки? Нет. Одним из главных условий возврата является сохранение фабричных ярлыков и пломб. Если они удалены, товар считается бывшим в употреблении.
С какого момента начинается отсчет 7 дней на Ozon? Отсчет ведется с момента фактического получения товара покупателем.
Куда поступают деньги при возврате на Wildberries? Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с даты создания заявки в личном кабинете.
Что делать, если организатор концерта отказывает в возврате билета? Политика возврата билетов полностью определяется организатором мероприятия. Если в правилах конкретного события возврат не предусмотрен, отменить покупку через кассу агрегатора не получится.