Всё о карте лояльности «Выручайка»
Карта «Выручайка» — это бесплатный инструмент экономии в магазинах «Пятёрочка». Она позволяет накапливать баллы (1 балл = 1 рубль) за покупки и списывать их для оплаты до 100% стоимости чека. Оформить карту можно онлайн за пару минут или получить пластик на кассе, а проверить баланс проще всего через мобильное приложение.
Как оформить карту: три способа
Регистрация в программе лояльности не требует паспорта или сложных анкет. Достаточно номера мобильного телефона.
1. Через мобильное приложение (рекомендуемый способ)
Это самый удобный вариант, так как виртуальная карта всегда под рукой.
- Скачайте приложение «Пятёрочка» из RuStore, App Store или Google Play.
- Откройте приложение и введите номер телефона.
- Подтвердите вход кодом из SMS.
- Виртуальная карта появится автоматически на главном экране.
2. На кассе в магазине
Если вы не хотите устанавливать приложение, можно получить пластиковый носитель или просто привязать номер.
- Сообщите кассиру, что хотите оформить карту «Выручайка».
- Назовите свой номер телефона.
- Кассир зарегистрирует вас в системе. Вы можете попросить выдать пластиковую карту (если они есть в наличии) или просто использовать номер телефона при следующих покупках.
3. На сайте X5 Club
- Перейдите на сайт программы лояльности.
- Нажмите кнопку регистрации/входа.
- Введите номер телефона и код подтверждения.
- Карта будет доступна в личном кабинете.
Виртуальная карта в приложении надежнее пластиковой: её нельзя потерять или забыть дома. Для идентификации на кассе достаточно назвать номер телефона или показать штрихкод из приложения.
Правила начисления и списания баллов
Система лояльности работает по принципу кэшбэка. Баллы имеют срок годности, поэтому важно следить за их актуальностью.
Сколько баллов начисляют?
Базовая ставка зависит от суммы одной покупки (чека). Расчет ведется за каждые полные 10 рублей.
| Сумма чека | Ставка начисления | Пример начисления с 1000 ₽ |
|---|---|---|
| Менее 555 ₽ | 0,5 балла за 10 ₽ | 50 баллов |
| 555 ₽ и более | 1 балл за 10 ₽ | 100 баллов |
Дополнительные возможности увеличения дохода:
- День рождения: Удвоенные или тройные баллы (зависит от текущих условий акции) действуют 7 дней до и 7 дней после даты рождения, указанной в профиле.
- Персональные предложения: В приложении часто появляются акции с повышенным кэшбэком (до 10–20%) на конкретные категории товаров. Их нужно активировать перед покупкой.
- Приветственные бонусы: Новым пользователям иногда начисляют стартовые баллы за первую покупку после регистрации.
Как тратить баллы?
- Баллами можно оплатить до 100% стоимости покупок.
- Минимальная сумма списания — от 1 балла.
- Ограничения: Баллы нельзя тратить на оплату алкоголя, табачной продукции, товаров по акциям «Цена по карте» (если иное не указано в условиях конкретной акции) и услуг сторонних партнеров.
- При частичной оплате сначала списываются баллы, затем оплачивается остаток деньгами.
Баллы сгорают через 2 года с даты начисления. Следите за сроком действия в приложении, чтобы не потерять накопления. Также баллы не начисляются, если вы оплачиваете покупку ранее накопленными баллами.
Где посмотреть баланс и историю операций
Проверить количество доступных баллов можно несколькими способами. Самый быстрый и детальный — через цифровые каналы.
- Мобильное приложение «Пятёрочка»:
- Баланс отображается на главном экране рядом с виртуальной картой.
- В разделе «Профиль» или «Баллы» доступна полная история: дата начисления, сумма, причина (покупка, акция, списание).
- Личный кабинет на сайте:
- Авторизуйтесь на сайте X5 Club или my.5ka.ru.
- Информация о балансе находится в шапке профиля или во вкладке «Мои бонусы».
- Кассовый чек:
- После оплаты покупки на чеке печатается строка «Доступно баллов» (текущий остаток) и «Начислено баллов» (за эту покупку).
- Горячая линия:
- Позвоните по номеру 8-800-555-05-05.
- Продиктуйте оператору номер телефона, привязанный к карте.
Если вы совершили покупку, но баллы не отобразились в приложении сразу, подождите до 24 часов. Иногда система обновляет данные с задержкой. Если баллы не начислены спустя сутки, сохраните чек и обратитесь в поддержку через приложение.
Частые ошибки пользователей
- Забыли назвать номер телефона. Если вы не применили карту до пробития чека, начислить баллы задним числом невозможно. Всегда предъявляйте карту (назовите номер или покажите штрихкод) до начала расчета.
- Не обновили дату рождения. Чтобы получать подарки и повышенные баллы в праздник, убедитесь, что дата рождения корректно указана в настройках профиля приложения.
- Путаница с акциями «Цена по карте». Сниженная цена на желтых ценниках действует только при использовании карты, но баллы за такие товары могут начисляться по сниженной ставке или не начисляться вовсе, если это указано в условиях акции.
FAQ
Можно ли восстановить карту, если я потерял пластик? Да. Поскольку все баллы привязаны к вашему номеру телефона, а не к куску пластика, вы ничего не теряете. Просто продолжайте пользоваться виртуальной картой в приложении или называйте номер телефона на кассе. Старый пластик можно заблокировать в поддержке, чтобы им не воспользовались другие.
Начисляются ли баллы за покупку подарочных карт? Нет, за покупку подарочных сертификатов и карт других магазинов баллы программы «Выручайка» не начисляются.
Как изменить номер телефона, привязанный к карте? Сменить номер самостоятельно в приложении обычно нельзя из соображений безопасности. Необходимо обратиться в службу поддержки клиентов через форму обратной связи в приложении или по горячей линии, подтвердив личность данными последних покупок.