Что делать, если потерял карту ВТБ — пошаговая инструкция по блокировке
Что делать, если потерял карту ВТБ — действовать быстро, чтобы сохранить средства. Заблокируйте карту любым удобным способом: через мобильное приложение ВТБ Онлайн, по горячей линии 8 (800) 100-24-24, в интернет-банке или в отделении. После блокировки закажите перевыпуск — новая карта изготавливается обычно до 10 рабочих дней.
Оглавление
Способы блокировки карты
При утере карту следует заблокировать немедленно любым из доступных способов:
- Мобильное приложение ВТБ Онлайн — самый быстрый способ. Выберите нужную карту в разделе «Мои финансы», нажмите на неё и выберите опцию «Заблокировать», указав причину «Утеря». Также можно воспользоваться значком шестерёнки в правом верхнем углу экрана карты.
- Горячая линия — позвоните в службу поддержки по номеру 8 (800) 100-24-24 (бесплатно с мобильных по РФ) или +7 (495) 785-53-05 (для звонков из-за границы) и попросите оператора заблокировать карту. Для идентификации личности оператор может запросить паспортные данные или кодовое слово.
- Интернет-банк — авторизуйтесь в личном кабинете на сайте ВТБ, выберите карту и используйте функцию блокировки.
- Отделение банка — обратитесь в любой офис ВТБ с паспортом для подачи заявления на блокировку.
Если вы указали причину «Утеря» или «Кража», карта блокируется окончательно и восстановлению не подлежит — потребуется перевыпуск. При временной блокировке по другой причине карту можно разблокировать через приложение или колл-центр.
Перевыпуск карты
После блокировки утерянной карты закажите новую. Оформить перевыпуск можно через мобильное приложение ВТБ Онлайн, в интернет-банке или при визите в отделение банка. В некоторых случаях банк сразу выпускает цифровую карту, чтобы вы могли продолжать пользоваться средствами до получения пластика.
| Параметр | Условия |
|---|---|
| Сроки | До 10 рабочих дней, зависит от региона и типа карты |
| Номер счёта | Сохраняется прежним |
| Номер карты и CVV | Меняются |
| Стоимость | Зависит от тарифа: например, для «Карты для жизни» — 300 рублей, для премиальных карт или при наличии пакета услуг может быть бесплатным |
Уточнить точную стоимость перевыпуска можно в тарифах вашего продукта или в чате поддержки ВТБ Онлайн.
Частые ошибки
- Не блокировать карту сразу. Пока карта не заблокирована, средства на счёте остаются под угрозой. Важно действовать оперативно, чтобы исключить несанкционированные операции.
- Путать временную блокировку и окончательную. Если карта найдётся, её можно разблокировать только при временной блокировке. При выборе причины «Утеря» или «Кража» карта блокируется окончательно.
- Не проверять тарифы перед заказом. Стоимость перевыпуска зависит от вашего продукта. Для некоторых дебетовых карт она составляет 300 рублей, для других — бесплатно.
FAQ
Можно ли разблокировать карту после блокировки? Да, если карта нашлась и блокировка была временной. Однако если вы указали причину «Утеря» или «Кража», карта блокируется окончательно и восстановлению не подлежит — необходим перевыпуск.
Сколько стоит перевыпуск карты ВТБ? Стоимость зависит от тарифа. Например, для дебетовой «Карты для жизни» перевыпуск по инициативе клиента стоит 300 рублей. Для премиальных карт или при наличии определённых пакетов услуг перевыпуск может быть бесплатным.
Меняется ли номер счёта при перевыпуске? Нет, при перевыпуске по причине утери номер счёта остаётся прежним. Изменятся только номер самой карты и CVV-код.
Сколько времени занимает перевыпуск? Изготовление и доставка новой карты обычно занимают до 10 рабочих дней. Точный срок зависит от региона и типа карты.