Как исправить ошибку 99 на банковском терминале Эвотор: пошаговая инструкция
Ошибка 99 на банковском терминале означает нарушение связи между кассой и эквайринговым оборудованием (сообщение «Пинпад не подключен»). Чтобы её исправить, нужно проверить USB-кабель, перезагрузить кассу без периферии и обновить драйвер.
Оглавление
Причины появления ошибки 99
Чаще всего проблема возникает на смарт-терминалах «Эвотор», работающих в связке с пин-падами (например, от Сбербанка). Код 99 сигнализирует о нарушении физического или программного соединения между кассой и эквайринговым модулем. В контексте физических банковских терминалов в РФ это почти всегда аппаратная проблема связи.
Как исправить ошибку 99 на банковском терминале
Для восстановления соединения выполните базовые аппаратные действия в следующем порядке:
- Проверьте физическое подключение. Внимательно осмотрите кабель пин-пада на наличие механических повреждений и заломов. Убедитесь в надежности соединения штекера с кассой.
- Смените USB-порт. Попробуйте подключить терминал к другому разъему, чтобы полностью исключить неисправность конкретного порта на смарт-терминале.
- Перезагрузите оборудование. Отключите от кассы абсолютно все периферийные устройства и перезагрузите смарт-терминал «вхолостую». После полного включения снова подсоедините пин-пад. Если экран пин-пада светится, но наблюдается сбой приложения, обычно помогает стандартная перезагрузка кассы.
Проверка программного обеспечения
Если смена портов и перезагрузка не дали результата, необходимо проверить настройки драйверов и учетных систем:
- Убедитесь, что на кассе установлен корректный драйвер (например, UPOS Driver).
- Проверьте, правильно ли выбрано подключенное оборудование в настройках самой кассы или учетной системы (1С).
- Через личный кабинет Эвотор можно проверить статус драйверов и обновить их, подобрав подходящую версию для вашей модели пин-пада.
Регулярно проверяйте личный кабинет поставщика кассового оборудования. Производители выпускают обновления драйверов, которые устраняют конфликты связи с новыми версиями прошивок эквайринговых модулей.
Обращение в поддержку
Если проверка кабелей, смена порта, перезагрузка и обновление драйверов не помогли устранить сбой, необходимо обратиться в службу технической поддержки банка-эквайера или поставщика кассового оборудования для диагностики самого пин-пада.
В некоторых зарубежных платежных системах и API (не связанных с российским ритейл-оборудованием) код 99 может означать ошибку аутентификации транзакции или проблему с отпечатком (fingerprint). Однако для физических банковских терминалов в РФ это специфическая ошибка отсутствия связи с пин-падом.
Частые ошибки
- Игнорирование проверки USB-порта. Пользователи часто меняют кабели, но забывают проверить работоспособность самого разъема кассы. Переподключение в соседний порт помогает исключить этот фактор.
- Перезагрузка со всей периферией. Корректная диагностика требует отключения всех устройств от кассы перед перезагрузкой с последовательным подключением пин-пада уже к загруженной системе.
- Неверные настройки в 1С. Сбой может возникать не из-за отсутствия физического соединения, а из-за некорректно выбранного оборудования в параметрах учетной системы.
FAQ
Что означает ошибка 99 на смарт-терминале? В российских реалиях (в частности, на кассах «Эвотор») этот код сообщает о нарушении связи между кассой и эквайринговым оборудованием или выводит статус «Пинпад не подключен».
Где взять драйвер для пин-пада? Необходимые драйверы (например, UPOS Driver) можно проверить и обновить в личном кабинете Эвотор, подобрав версию под конкретную модель подключенного оборудования.
Куда обращаться, если перезагрузка не помогла? Вам следует связаться со службой технической поддержки банка-эквайера, предоставившего терминал, или с поставщиком кассового оборудования для дальнейшей диагностики.