Почему в MAX не приходят входящие звонки и как это исправить

Если в мессенджере MAX не приходят входящие звонки, причина почти всегда в одном из четырёх мест: у приложения отключены уведомления или показ звонка на заблокированном экране, система энергосбережения выгружает MAX из памяти, звонящий попал под ваши настройки приватности — либо у вас iPhone, на котором push-уведомления MAX не доставляются после удаления приложения из App Store. Порядок действий отличается для Android и iPhone, поэтому ниже разбор по платформам с точными названиями пунктов из справки MAX.

Сначала проверьте три вещи

Эти проверки занимают пару минут и сразу отсекают половину случаев.

1. Попросите знакомого позвонить вам в MAX и заодно откройте приложение на экране. Если при открытом MAX звонок виден, а при свёрнутом — нет, дело в уведомлениях и фоновой работе. Если звонок не проходит вообще, смотрите разделы про приватность и интернет.
2. Отключите «Не беспокоить» или активный режим фокусирования. На iPhone это «Настройки» → «Фокусирование»; внутри режима есть раздел «Приложения», где можно разрешить уведомления от нужной программы, не выключая сам режим. На Android режим «Не беспокоить» находится в шторке и в настройках звука.
3. Перезагрузите телефон. Это первое, что рекомендует сама поддержка MAX при технических сбоях со звонками — вместе с очисткой кэша в приложении и обновлением до свежей версии.

iPhone: главная причина в 2026 году

Это не настройка телефона, а внешнее ограничение, и без него дальнейшие шаги на iPhone бессмысленны.

Приложение MAX убрали из App Store, и в официальной справке мессенджера об этом сказано прямо: «На текущий момент приложение MAX недоступно в AppStore, поэтому уведомления о новых сообщениях и звонках не будут приходить на ваше устройство». В июне 2026 года VK опубликовала пресс-релиз, где подтвердила: после удаления приложений компании из App Store пользователи перестают получать push-уведомления о сообщениях и важных событиях.

Практический вывод простой: установленное приложение продолжает работать, но пока оно свёрнуто или закрыто, уведомления о входящем звонке до вас не дойдут.

Что предлагает сама MAX — перейти на веб-версию, добавленную на главный экран. Официальная инструкция:

1. Откройте web.max.ru — для корректной работы веб-версии MAX рекомендует использовать Safari.
2. Рядом с адресной строкой нажмите на три точки → Поделиться.
3. В открывшемся меню нажмите Показать больше → Добавить на экран «Домой» → Добавить.
4. Откройте добавленный значок и авторизуйтесь.
5. В появившемся окне нажмите Разрешить, чтобы получать уведомления о новых сообщениях и звонках.

Шаг с добавлением на экран «Домой» — не формальность, а требование iOS: по документации WebKit веб-уведомления (Web Push) поддерживаются только для веб-приложений, добавленных на главный экран, и появились в iOS 16.4. Веб-версия, открытая просто во вкладке Safari, уведомления присылать не будет.

Если уведомления так и не появились, проверьте их отдельно: «Настройки» → «Уведомления» → выберите добавленное приложение MAX → включите «Допуск уведомлений». Для установленного нативного приложения разрешения лежат в «Настройки» → «Приложения» → MAX: там включаются «Уведомления», «Микрофон» и «Камера» — без доступа к камере и микрофону MAX не даст ни звонить, ни принимать звонки.

Android: разрешения, уведомления и энергосбережение

На Android звонки в MAX приходят штатно. 16 июля 2026 года приложения VK и MAX пропали из Google Play, но в информационном сообщении VK отдельно уточнили: установленные приложения работают без ограничений, а пользователи Android «продолжат получать пуш-уведомления о сообщениях, событиях и звонках». Устанавливать и обновлять MAX можно в RuStore, Huawei AppGallery, Samsung Galaxy Store, Xiaomi GetApps и с сайта download.max.ru.

Дальше — три системные настройки, которые справка MAX называет обязательными для входящих звонков.

Названия пунктов зависят от прошивки, и справка MAX перечисляет варианты: раздел с приложениями может называться «Управление приложениями» или «Все приложения», настройки уведомлений — «Уведомления» или «Управление уведомлениями», раздел батареи — «Аккумулятор», «Батарея и энергосбережение» или «Использование батареи», а нужный режим — «Без ограничений», «Разрешить фоновую активность» или «Не оптимизировать». Если ничего похожего не находится, введите в поиске по настройкам телефона «Полноэкранные уведомления» или «Экран блокировки» и включите их для MAX.

Отдельно проверьте разрешения: «Настройки» → «Приложения» → «Все приложения» → MAX → «Разрешения приложений». Для звонков нужны «Микрофон» и «Камера», для поиска знакомых — «Контакты», для отправки файлов — «Файлы и медиаконтент».

Настройки внутри MAX

Системные разрешения выданы, а звонок всё равно беззвучный или не приходит? Загляните в само приложение.

• Звук и вибрация звонка. Откройте настройки MAX → «Уведомления и звук» → «Звук звонка». Здесь включается «Вибрация», а в пункте «Рингтон» выбирается мелодия: «Фирменный MAX», «Как в системе» (тогда MAX берёт системную мелодию устройства) или загруженный аудиофайл — последнее доступно только на Android.
• Работа в фоне при плохой сети. На Android в разделе «Уведомления и звук» есть переключатель «Работа в фоне» — он нужен, чтобы уведомления приходили в режиме ограничения сети. Справка предупреждает: при включённом на телефоне энергосбережении система попросит его отключить.
• Уведомления конкретного чата. Их можно было отключить случайно — долгое нажатие на чат в списке, затем «Включить уведомления». На отключённые уведомления указывает серый счётчик непрочитанных сообщений.
• Кэш приложения. Официальная рекомендация при технических проблемах со звонками: приложение MAX → «Настройки» → «Память» → «Очистить кэш», затем перезагрузка телефона и обновление приложения. Обратите внимание: кэш чистится внутри самого мессенджера, а не через системное меню.
• Другие устройства. MAX позволяет войти сразу с нескольких устройств по одному номеру, чаты и звонки синхронизируются. Список активных сеансов — в «Настройки» → «Устройства», лишние сессии оттуда можно завершить.

Требования к собственному рингтону на Android, если решите загрузить файл: форматы MP3, WAV и AAC, размер до 1 МБ, длительность до 30 секунд, не больше 10 файлов.

Приватность: кто может вам дозвониться

Иногда телефон ни при чём — звонок просто не доходит. В MAX это регулируется несколькими настройками, и справка прямо предупреждает: «Вы не сможете позвонить пользователю, который ограничил звонки настройками приватности».

• Чёрный список. Заблокированный контакт не сможет ни звонить, ни писать. Проверьте: «Настройки» → «Безопасность» → «Чёрный список» (на компьютере и в вебе раздел называется «Заблокированные»). Чтобы снять блокировку, откройте профиль пользователя из списка и нажмите «Разблокировать».
• Безопасный режим. Это набор настроек приватности, среди которых — «принимать звонки только от людей из списка контактов». Включается и выключается в «Настройки» → «Безопасность» переключателем напротив «Безопасного режима». Если он активен, незнакомый человек до вас не дозвонится.
• Семейная защита. Если ваш профиль подключён к семейной защите, взрослый мог ограничить круг тех, кто может звонить, — за это отвечает настройка «Позвонить» в разделе «Настройки» → «Безопасность» → «Семейная защита».
• Групповые звонки. Владелец группового чата может запретить в нём звонки: название чата → «Разрешения участников» → переключатель «Звонить в чат». После этого начинать звонок в чате могут только администраторы.
• Видимость номера. В «Настройки» → «Безопасность» → «Видеть мой номер» значение «Никто» влияет на отображение вашего номера при звонке или сообщении пользователю, которого нет у вас в контактах.

Интернет, оператор и трафик

Звонки в MAX идут через интернет, поэтому всё, что мешает передаче данных, мешает и им.

С 1 августа 2026 года трафик MAX перестал тарифицироваться у абонентов МТС, МегаФона, «Билайна» и Т2: операторы и мессенджер подписали соглашение об обнулении трафика на звонки, сообщения, пересылку файлов и цифровые сервисы. Условия у операторов немного отличаются — «Билайн», например, говорит о тарифных планах с включённым пакетом трафика, а Т2 — обо всех актуальных тарифах. То есть «закончились гигабайты» для абонентов «большой четвёрки» больше не должно быть причиной пропавших звонков, но проверить, работает ли интернет в принципе, всё равно стоит.

Что ещё проверить:

• Переключите сеть. Поддержка MAX при сетевых сбоях советует переключиться между мобильным интернетом и Wi-Fi — так сразу видно, дело в конкретной сети или нет.
• Отключите VPN и кастомные DNS. Это тоже официальная рекомендация MAX: сторонние DNS-серверы и системные фильтры могут мешать сервисам мессенджера работать корректно.
• Ограничения мобильного интернета. У MAX есть отдельная настройка «Работа в фоне» именно для режима ограничения сети — включите её, если в вашем регионе бывают перебои с мобильным интернетом.
• Убедитесь, что интернет вообще есть. Значок сети на экране ничего не гарантирует: откройте любой сайт. Если данные не передаются, звонки в MAX не придут, пока вы не подключитесь к Wi-Fi.

Компьютер и веб-версия

Звонить и принимать звонки в MAX можно не только с телефона: приложение работает на Windows 10 (1809) и новее, macOS 14 и новее, на Linux, а также в браузере на web.max.ru. Чаты и звонки синхронизируются между устройствами, так что компьютер — рабочий запасной вариант, пока вы разбираетесь с телефоном.

Если звонки не работают именно в веб-версии, MAX советует проверить, повторяется ли проблема в другом браузере (Firefox, Opera, Chrome), и почистить кэш: сочетание Ctrl+Shift+Del, диапазон «за всё время», подтвердить. Учтите, что вместе с cookie слетят авторизации на большинстве сайтов.

Что делать, если ничего не помогло

Официальный порядок действий при технической проблеме со звонками в MAX короткий:

1. Приложение MAX → «Настройки» → «Память» → «Очистить кэш».
2. Перезагрузить телефон.
3. Обновить приложение — на Android через RuStore, AppGallery или другой магазин, где вы его ставили.

Если и это не помогло, напишите в поддержку: в справочном центре MAX для этого есть кнопка «Задать свой вопрос». Опишите ситуацию подробно — модель телефона, версию ОС, что именно происходит (звонок не приходит совсем, приходит с задержкой, приходит без звука). Минимальные требования к устройству — Android 8 и выше или iOS 15 и выше.

Частые ошибки

FAQ

Почему на iPhone звонки в MAX приходят, только когда приложение открыто? Потому что push-уведомления для приложения на iOS не доставляются после его удаления из App Store — об этом говорит и справка MAX, и пресс-релиз VK. Пока приложение на экране, соединение живое и звонок видно; свернули — уведомления нет. Решение от самого мессенджера: добавить веб-версию на экран «Домой» и разрешить ей уведомления.

Работает ли MAX на Android после удаления из Google Play? Да. VK сообщила, что установленные приложения работают без ограничений, а пуш-уведомления о сообщениях, событиях и звонках на Android продолжают приходить. Устанавливать и обновлять приложение нужно из RuStore, Huawei AppGallery, Samsung Galaxy Store, Xiaomi GetApps или с официального сайта.

Звонок проходит, но я не слышу собеседника (или он меня). Проверьте, выдан ли MAX доступ к микрофону: без разрешения на микрофон и камеру мессенджер не даёт ни звонить, ни принимать звонки. Затем убедитесь, что микрофон не отключён кнопкой в интерфейсе звонка и что звук не ушёл на Bluetooth-гарнитуру. Если это групповой звонок, микрофоны участникам мог отключить его создатель или администратор через «Настройки звонка».

Может ли собеседник не дозвониться из-за моих настроек? Да. Он не дозвонится, если попал в ваш чёрный список, если у вас включён Безопасный режим и его нет в ваших контактах, или если ограничения выставлены через Семейную защиту. В групповом чате звонки может запретить владелец — тогда начинать их могут только администраторы.

Помогает ли переустановка приложения? На Android — да, как крайняя мера: приложение доступно в альтернативных магазинах, после установки нужно заново выдать все разрешения. На iPhone переустановка невозможна: удалив MAX, вы не сможете поставить его обратно, потому что в App Store его нет.

Тратятся ли гигабайты на звонки в MAX? С 1 августа 2026 года у абонентов МТС, МегаФона, «Билайна» и Т2 использование MAX не тарифицируется и не расходует пакеты мобильного трафика — операторы и мессенджер подписали соответствующее соглашение. Конкретные условия стоит уточнить у своего оператора: у разных компаний они сформулированы по-разному.