Куда звонить, если отключили свет: полный список контактов

Если вы не знаете, куда звонить, если отключили свет, сначала проверьте квартирный автомат и узнайте у соседей, есть ли у них электричество. При общей аварии звоните в управляющую компанию или на «Светлую линию 220» (8-800-220-0-220). При запахе гари или дыме немедленно вызывайте спасателей по номеру 112.

Экстренные службы при угрозе жизни

Если есть прямая угроза жизни или имуществу, используйте следующие номера (круглосуточно, бесплатно с любого телефона):

• 112 или 9-112 — Единая служба спасения.
• 101 — Пожарная охрана и спасатели.
• 103 — Скорая медицинская помощь (особенно важно, если к электроприборам подключена жизнеобеспечивающая аппаратура).

Федеральные номера электросетевых компаний

Эти номера работают круглосуточно и бесплатны для звонков по всей России. Они помогут узнать, является ли отключение плановым или аварийным:

• «Светлая линия 220» (ПАО «Россети»): 8-800-220-0-220 (или короткий номер 220 с мобильных телефонов). Операторы проконсультируют по вопросам аварийных и плановых отключений в зонах ответственности компании.

Местные диспетчерские службы (Москва, МО, Санкт-Петербург)

Если вы проживаете в этих регионах, можно обратиться напрямую в местные энергосбытовые и диспетчерские организации:

Москва:

• Единая диспетчерская служба города (по вопросам ЖКХ): +7 (495) 539-53-53.
• Городской диспетчерский центр: +7 (495) 777-77-77.
• «Мосэнергосбыт» (справочная служба и горячая линия): 8-800-550-00-55 или +7 (499) 550-9-550.
• МОЭСК (Московская объединённая электросетевая компания, «Светлая линия»): 8-800-700-40-70.

Московская область:

• «Мособлэнерго» (горячая линия): +7 (495) 995-00-99.

Санкт-Петербург:

• Единая городская служба по вопросам ЖКХ: 004 или 8 (812) 576-4-004.
• АО «Ленэнерго» (аварийная служба): 8 (812) 410-21-12.
• ГУП «Ленсвет» (наружное освещение, но могут переадресовать): 8 (812) 312-95-94.

Управляющая компания или ТСЖ

В большинстве случаев при отключении света в многоквартирном доме первым контактом должна быть ваша управляющая организация. Диспетчер УК свяжется с районной электросетевой службой и уточнит сроки восстановления подачи электроэнергии.

Где найти номер:

• на квитанции за оплату ЖКХ;
• на информационном стенде в подъезде;
• в официальном чате дома;
• в системе ГИС ЖКХ.

Частые ошибки

• Звонки в федеральные сети в обход УК. Для жителей многоквартирных домов приоритетным первым контактом является управляющая компания, так как она отвечает за внутридомовые сети.
• Игнорирование проверки электрощитка. Часто проблема носит локальный характер и решается простым включением выбитого автомата в квартире.

FAQ

Бесплатны ли звонки на номера 8-800 и короткие номера?
Да, звонки на федеральные номера 8-800 и короткий номер 220 бесплатны по всей России с любых телефонов.

Что делать, если к аппаратам жизнеобеспечения подключено электричество?
Немедленно сообщите об этом при звонке в скорую помощь (103) и в аварийную службу. Это позволит получить приоритет в восстановлении подачи или рекомендации по временному питанию оборудования.

Как понять, локальная это проблема или общая?
Проверьте электрощиток в квартире (не выбило ли автомат) и уточните у соседей, есть ли свет у них. Если света нет только у вас — проблема локальная. Если у всех — общая (весь дом или район).