Все способы сообщить об отключении электроэнергии в Россети
Сообщить об отключении электроэнергии в Россети можно по единому номеру 8-800-220-0-220, через мобильное приложение, портал «Светлая страна» или напрямую в диспетчерскую вашего региона.
Оглавление
Единый контакт-центр
Компания «Россети» — это холдинг, объединяющий множество территориальных сетевых организаций (ТСО). На федеральном уровне работает единый контакт-центр, куда можно сообщить об отсутствии напряжения, узнать о плановых отключениях и статусе аварийных работ.
Телефон: 8-800-220-0-220 (звонок бесплатный по всей России).
Операторы контакт-центра принимают заявки и могут переадресовать их в соответствующее региональное подразделение.
Горячие линии региональных подразделений
Поскольку обслуживание ведется региональными филиалами, быстрее всего дозвониться напрямую в диспетчерскую вашего района или области. Номера различаются по субъектам РФ.
Контактные телефоны основных региональных подразделений:
| Регион | Телефон |
|---|---|
| Россети Московский регион | 8 (495) 780-39-62 |
| Россети Ленэнерго | 8 (812) 334-34-34 |
| Россети Кубань | 8-800-100-15-52 |
| Россети Сибирь | 8-800-1000-380 |
| Россети Центр | 8-800-50-50-115 |
Точный номер для вашего населенного пункта указан в квитанции за электроэнергию, на сайте соответствующей ТСО или на трансформаторной подстанции рядом с домом.
Цифровые сервисы и онлайн-заявки
Помимо телефонных звонков, доступны цифровые каналы связи:
- Мобильное приложение «Россети» (доступно в RuStore, AppGallery) — позволяет подать заявку онлайн, отслеживать статус восстановления и видеть карту отключений.
- Личный кабинет / Портал «Светлая страна» — для подачи обращений через веб-интерфейс.
- Чат-боты в Telegram и VK некоторых филиалов (например, @rosseti_bot).
Обращение в аварийные службы
Если дозвониться в «Россети» не удается, сообщайте об отсутствии света в Единую дежурно-диспетчерскую службу (ЕДДС) вашего муниципалитета по номеру 112 или местному короткому номеру ЕДДС. Они обязаны передать информацию сетевой организации.
Что подготовить перед звонком
Перед обращением подготовьте следующую информацию:
- Адрес объекта: улица, дом, квартира.
- Номер лицевого счета: желательно, но не обязательно при аварии.
- Характер проблемы: нет света во всем доме, только в квартире, искрит проводка, оборван провод на улице.
Частые ошибки
- Звонок только на федеральный номер при срочной аварии. Единый контакт-центр может переадресовать заявку, но прямое обращение в региональную диспетчерскую обычно быстрее.
- Отсутствие адреса и деталей проблемы. Без точного адреса и описания ситуации диспетчеру сложнее принять заявку и направить бригаду.
- Игнорирование альтернативных каналов. При перегруженных телефонных линиях мобильное приложение или портал «Светлая страна» могут оказаться эффективнее.
FAQ
Что делать, если не могу дозвониться в Россети? Обратитесь в Единую дежурно-диспетчерскую службу (ЕДДС) по номеру 112 или местному короткому номеру. Они обязаны передать информацию сетевой организации.
Где найти точный номер диспетчерской для моего населенного пункта? Номер указан в квитанции за электроэнергию, на сайте соответствующей территориальной сетевой организации или на трансформаторной подстанции рядом с домом.
Нужен ли номер лицевого счета для сообщения об аварии? Номер лицевого счета желателен, но не обязателен при аварии. Достаточно указать точный адрес и характер проблемы.