Как пользоваться сервисом «Госуслуги. Решаем вместе»

«Госуслуги. Решаем вместе» — это официальный инструмент для быстрой отправки обращений в органы власти по вопросам ЖКХ, благоустройства, транспорта и медицины. Чтобы воспользоваться сервисом, установите приложение из официального магазина (RuStore, Google Play, App Store), авторизуйтесь через подтвержденную учетную запись Госуслуг, выберите категорию проблемы, прикрепите фото и укажите место на карте. Ответ придет в личный кабинет в срок до 30 дней.

Что такое «Решаем вместе» и зачем оно нужно

Сервис объединяет функции жалобы, предложения и вопроса в одном интерфейсе. Главная особенность — автоматическая маршрутизация: вам не нужно знать, какая именно инспекция или департамент отвечает за сломанную лавочку или яму на дороге. Система сама определит ведомство по геолокации и категории проблемы.

Помимо индивидуальных обращений, платформа используется для:

• Участия в общественных обсуждениях и голосованиях.
• Мониторинга состояния городской среды.
• Получения обратной связи от местных администраций.

Установка приложения

Официальное приложение называется «Госуслуги. Решаем вместе». Избегайте сторонних программ с похожими названиями — они не имеют доступа к государственным базам данных.

Для Android

1. Перейдите в RuStore (рекомендуется для РФ) или Google Play.
2. В поиске введите Госуслуги Решаем вместе.
3. Проверьте разработчика: им должно быть указано Минцифры России или связанные государственные структуры.
4. Нажмите «Установить».

Для iOS (iPhone)

1. Откройте App Store.
2. Найдите приложение по запросу Госуслуги Решаем вместе.
3. Убедитесь, что рейтинг и отзывы соответствуют официальному продукту.
4. Загрузите приложение.

Пошаговая инструкция: как подать обращение

Процесс отправки жалобы или предложения интуитивно понятен и занимает несколько минут.

Шаг 1. Авторизация

Откройте приложение и нажмите «Войти». Вас перенаправит на страницу входа ЕСИА. Введите телефон/почту и пароль от Госуслуг. Если вы уже авторизованы в основном приложении «Госуслуги», вход может произойти автоматически.

Шаг 2. Создание обращения

На главном экране нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» (или аналогичную, например, «Новое обращение»).

1. Выберите категорию. Например: «Благоустройство», «Дороги», «ЖКХ», «Транспорт».
2. Укажите место. Приложение запросит доступ к геолокации. Вы можете поставить точку на карте вручную или выбрать адрес из списка. Точность координат критична для быстрого решения проблемы.
3. Добавьте медиафайлы. Сделайте фото или видео проблемы прямо в приложении или загрузите из галереи.
   • Совет: Фото должно четко фиксировать дефект. Желательно сделать общий план (чтобы было понятно местоположение) и крупный план (суть проблемы).
4. Опишите ситуацию. Кратко и фактологично изложите суть. Избегайте эмоций, указывайте даты, когда заметили проблему, и если она представляет опасность — подчеркните это.

Шаг 3. Отправка и проверка

Перед отправкой проверьте данные. Нажмите «Отправить». Обращению присвоится уникальный номер.

Статусы обращения и сроки рассмотрения

После отправки вы можете отслеживать прогресс в разделе «Мои обращения».

Частые ошибки и проблемы

Даже при правильной подаче могут возникнуть технические или бюрократические сложности.

Ошибка «Превышен лимит отправок»

В целях защиты от спама и DDoS-атак в системе действуют ограничения. Обычно пользователь может отправить не более 1 обращения в час и 2–3 в сутки. Если вы столкнулись с ошибкой, подождите указанное время.

Не приходит уведомление об ответе

1. Проверьте папку «Спам» в электронной почте, привязанной к Госуслугам.
2. Зайдите в приложение «Госуслуги» (основное) в раздел «Уведомления» или «Заявления».
3. Убедитесь, что в настройках телефона разрешены push-уведомления для приложения «Решаем вместе».

Обращение «потерялось» или статус не меняется

Если статус «На рассмотрении» висит дольше 10–15 дней без изменений:

• Проверьте, правильно ли выбрана категория. Иногда обращения перенаправляют, и это занимает время.
• Используйте функцию «Написать в поддержку» внутри приложения, указав номер обращения.

Отказ в рассмотрении

Частые причины отказов:

• Отсутствие конкретики (нет адреса или фото).
• Вопрос не входит в компетенцию органов власти (например, споры между соседями).
• Повторное обращение по тому же вопросу без новых обстоятельств.

Как повысить шансы на быстрое решение

Чтобы ваше обращение не осталось без внимания, следуйте этим рекомендациям:

1. Одно обращение — одна проблема. Не пишите про яму на дороге и плохую работу поликлиники в одном тексте. Это разные ведомства.
2. Геолокация важнее адреса. Координаты со спутника точнее, чем текстовое описание «возле третьего подъезда».
3. Качество фото. Размытые снимки ночью могут стать причиной отказа. Если проблема с освещением — снимайте днем, но укажите, что ночью света нет.
4. Вежливый тон. Агрессия не ускоряет работу чиновников, а конструктивный запрос с фактами — да.
5. Контроль срока. Если через 30 дней нет ответа, вы имеете право подать жалобу в прокуратуру или вышестоящее ведомство, приложив скриншоты из приложения.

FAQ

Можно ли подать обращение анонимно? Нет. Сервис интегрирован с Госуслугами, поэтому личность заявителя всегда идентифицирована. Анонимные жалобы государственные органы вправе не рассматривать.

Что делать, если проблему не решили после ответа «Исполнено»? Если вы видите статус «Исполнено», но фактически ничего не изменилось (яму не засыпали, мусор не вывезли), вы можете обжаловать ответ. В приложении часто есть кнопка «Оценить качество решения» или «Не согласен с ответом». Выберите этот вариант и приложите свежие фото, подтверждающие, что проблема актуальна.

Работает ли приложение во всех регионах России? Да, сервис федеральный. Однако скорость реакции и детализация категорий могут отличаться в зависимости от цифровизации конкретного региона.

Можно ли удалить отправленное обращение? Отменить уже зарегистрированное обращение нельзя. Можно лишь написать в поддержку с просьбой аннулировать его, если вы ошиблись, но решение остается на усмотрение оператора.