Актуальные ответы на итоговые тесты Озон для сотрудников склада по отправке и приёмке
Иван Корнев·8 октября 2026·4 мин
Актуальные ответы на итоговые тесты Озон для сотрудников склада: возвраты добавляются в перевозку за 3 дня, недовоз закрывается с расхождениями вручную, излишки принимаются на баланс после проверки.
Риски штрафов и увольнений
- Нарушение 3-дневного срока передачи возвратов ведет к выставлению претензии и удержанию стоимости товара с баланса сотрудника или ПВЗ.
- Передача возвратов водителю без ввода кода или без сканирования (при сбое) без фиксации в поддержке и видеозаписи оставит товар на балансе ПВЗ и приведет к штрафу за расхождение.
- Систематическое нарушение правил упаковки (например, отправка постинга без тары) или приемка поврежденного товара без фиксации ведет к дисциплинарной ответственности вплоть до увольнения.
Оглавление
Ключевые ответы на тестовые вопросы
| Ситуация | Правильное действие |
|---|---|
| Срок добавления товара со статусом «Возврат» | 3 дня |
| Недовоз (постинг числится в системе, но физически отсутствует в тарных ящиках) | Не принимать на баланс ПВЗ, завершить перевозку с расхождениями вручную |
| Излишек (лишний тарный ящик, предназначенный для этого ПВЗ) | Проверить состав, принять на баланс сам ящик и все постинги из него |
| Упаковка хрупких возвратов | Проложить крафтовой бумагой или воздушно-пузырьковой пленкой |
| Упаковка ювелирных изделий без заводской упаковки | Обязательно упаковать в любой непрозрачный пакет или коробку |
| Крупногабаритный товар FBS | Наклеить сканит или наклейку для коробки, распечатанную из Турбо ПВЗ (требуется 2 сканита) |
| Отправка дубля | В Турбо ПВЗ создать пустую коробку, назвав её «Дубль + номер постинга», и добавить её в общую возвратную перевозку |
| Отправка засыла | Положить сам тарный ящик и все товары из него в тело возвратной перевозки (внутрь самой перевозки) |
| Приём перевозки у водителя | Пересчитать количество тарных мест, проверить целостность, сверить, что номера на ящиках совпадают с данными в Турбо ПВЗ |
| Сбой приложения у водителя при сканировании тарных мест | Сохранить видеозапись передачи, написать в поддержку Турбо ПВЗ с указанием номера перевозки, передать перевозку без сканирования |
| Аннулирование постинга по кнопке «Зафиксировать повреждения» | Клиенту возвращаются денежные средства и приходит уведомление об отмене заказа |
| Складывание товаров, предназначенных для разных ЦМН | Запрещено системно и физически складывать в один тарный ящик |
| Пустые пластиковые тарные ящики | Добавить в любую возвратную перевозку вместе с остальными отправлениями |
Действия при расхождениях и сбоях
- Если перевозка сформировалась со значком ЭДО, это означает, что потребуется ЭЦП для подписи электронных документов.
- При обнаружении недовоза после того, как водитель уже уехал, необходимо по окончании приёмки вручную закрыть перевозку с расхождениями.
- Если водитель заберет возвраты, не вводя код, возвраты останутся на балансе ПВЗ, что может привести к претензии.
Правила упаковки и формирования перевозок
- Перевозку требуется собирать под камерой, чтобы в случае спорной ситуации можно было предоставить видео.
- В один прозрачный сейф-пакет можно упаковать только 1 товар.
Частые ошибки
- Принятие недовоза на баланс ПВЗ. Правильно: не принимать отсутствующий физически товар на баланс, а завершить перевозку с расхождениями вручную.
- Отправка возвратов без ввода кода водителем. Правильно: убедиться, что код введен, иначе товар останется на балансе ПВЗ с риском штрафа.
- Складывание товаров для разных ЦМН в один ящик. Правильно: это строго запрещено как системно, так и физически.
FAQ
Что делать, если водитель не может сканировать тарные места из-за сбоя приложения?
Сохранить видеозапись передачи, написать в поддержку Турбо ПВЗ с указанием номера перевозки и передать перевозку без сканирования.
Сколько дней дается на добавление товара со статусом «Возврат» в перевозку?
Строго 3 дня. Нарушение этого срока ведет к финансовым претензиям и удержанию стоимости товара.
Как правильно упаковать ювелирное изделие без заводской упаковки?
Обязательно упаковать его в любой непрозрачный пакет или коробку для обеспечения сохранности и конфиденциальности.