Вакансии в технической поддержке Ozon: требования, зарплата и условия удалённой работы
Вакансии в технической поддержке Ozon предлагают полностью удалённый формат работы с официальным трудоустройством по ТК РФ, гибким графиком и доходом от 27 100 до 70 000 рублей.
Оглавление
Требования к кандидатам
Для работы в технической поддержке Ozon необходимо:
- Среднее или среднее специальное образование
- Грамотное ведение диалога
- Умение оперативно отвечать на вопросы
- Способность анализировать проблемы и классифицировать их (общие вопросы, оформление контента, возврат продукции, финансовые вопросы)
- Готовность сотрудничать с представителями других отделов
- Стремление учиться и повышать уровень навыков
Технические требования
Для удалённой работы потребуется:
- ПК с ОС не ниже Windows 10
- Стабильный интернет
- Наушники
- Тихое рабочее место
Условия работы и график
Ozon предлагает полностью удалённую работу из дома с официальным трудоустройством по ТК РФ.
Доступны несколько вариантов графика на выбор:
- 2/2 (два дня работы, два дня отдыха)
- 5/2 (пять дней работы, два дня отдыха)
- 1/3 (один день работы, три дня отдыха)
Сотрудники могут самостоятельно выбирать смены.
Заработная плата и премии
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Общий диапазон дохода | от 27 100 до 70 000 рублей |
| Базовый оклад (до вычета НДФЛ) | 26 300 рублей |
| Максимальная премия | 8 700 рублей |
| Доход при выполнении всех показателей | до 60 000 рублей |
Зарплата выплачивается дважды в месяц: 20 числа за первую половину месяца и в начале следующего месяца за вторую половину. Структура дохода включает оклад, премии и доплаты.
Доплаты
Сотрудникам технической поддержки предусмотрены дополнительные выплаты:
- Доплата за ночные смены — 20%
- Двойная оплата за работу в праздничные и выходные дни
Преимущества и льготы
Ozon предоставляет сотрудникам расширенный пакет льгот:
- Полис ДМС (расширенный)
- Оплата больничных
- Отпуск 28 дней
- Оплачиваемое онлайн-обучение (включается в трудовой стаж)
- Корпоративные мероприятия
- Компенсация питания
- Система наставничества
- Доступ к бесплатной библиотеке Mybook и другим партнёрским программам
- Профессиональное обучение и возможности карьерного роста
Критерии получения премии
Для получения максимальной премии необходимо выполнить три показателя:
- Время на одного клиента — не более 8 минут
- Высокий рейтинг (положительные отклики от клиентов)
- Решение вопроса с первого раза (показатель FCR — First Contact Resolution)
Для достижения максимального дохода важно одновременно выполнять все три показателя: укладываться в 8 минут на клиента, поддерживать высокий рейтинг и решать вопросы с первого обращения.